SERVEI D´ATENCIÓ PER RECLAMACIONS A LA COMPANYIA ELÈCTRICA
OFICINA DE L’AJUNTAMENT (URBANISME- OBRES I SERVEIS), C/ Vall-llobera, s/n
Servei de presentació d’una reclamació mitjançant un procés de mediació col·lectiva.
Caldrà indicar el titular, número de contracte, DNI, aquestes dades les trobareu a la factura de la llum.
També cal assenyalar un telèfon de contacte.
FULL INFORMATIU SOBRE LES RECLAMACIONS PER A L´APAGADA ELÈCTRICA DEL 8 DE MARÇ
Què es pot reclamar a la companyia elèctrica?
- La devolució de la part proporcional del terme fix corresponent a tots els dies sense subministrament.
- Una compensació econòmica pels danys i perjudicis ocasionats: pèrdua d’aliments que no s’han pogut conservar en el frigorífic o congelador, no disposició de llum, no disposició de vitroceràmica, no disposició de calefacció, no disposició d’aigua calenta sanitària, així com altres perjudicis o inconvenients.
Com es pot reclamar?
(1) A través d´un procés de mediació, que podeu efectuar:
-Personant-vos a les oficines de l´Ajuntament, caldrà indicar el titular, número de contracte, DNI, aquestes dades les trobareu a la factura de la llum. També cal assenyalar un telèfon de contacte.
-Accedint a la pàgina Web del Consell Comarcal de la selva. http://www.selva.cat/consum/apagada/
Aquest és un procés fàcil, en el que inicialment no cal presentar ni factures ni justificants; si que caldrà guardar-los per poder-los entregar en cas que la companyia elèctrica els demani personalment als reclamants. La companyia s´ha compromès a analitzar totes les demandes, i trucarà personalment als reclamants al número de telèfon que fassin constar a la seva reclamació.
Amb aquest procés es procedirà a l´ enregistrament de les dades a la Borsa d’Afectats del Consell Comarcal de la Selva. Les dades s’enviaran de forma automàtica al Servei de Consum del Consell Comarcal de la Selva, que aglutinarà els damnificats per tal d’iniciar un procés de mediació col·lectiva contra les companyies responsables. Es demanarà a les companyies elèctriques que es responsabilitzin més enllà de les disculpes, i compensin als afectats pels danys i perjudicis que els ha ocasionat la falta de subministrament elèctric.
(2) Formulant una reclamació directament a la companyia subministradora:
- Presentant una sol.licitud, al Departament d’Atenció al Client de la companyia. (*trobareu el llistat més avall)
- Trucant al telèfon gratuït de la distribuïdora, 900 847 384, que està operatiu des del passat divendres 12 de març en servei les 24 hores, com a canal específic d'atenció sobre aquest incident.
- A la pàgina Web de la distribuidora: http://www.endesaonline.com/ES/Hogares/emergencias/formulario1.asp
La vostra companyia elèctrica us ha de respondre en un termini màxim d’un mes des de la recepció de la vostra reclamació.
(3) Mitjançant la Pòlissa d’assegurances:
Si teniu contractada alguna pòlissa d’assegurances del tipus multirisc, podeu comunicar el sinistre a la vostra entitat asseguradora per si la pòlissa inclou la cobertura de danys als béns (menjar a la nevera, aparells elèctrics o electrònics, etc…), fent una estimació dels danys ocasionats.
Si la companyia d'assegurances per la tramitació del sinistre us demana un certificat d'interrupció del subministrament elèctric us l'ha de facilitar ENDESA. El podeu sol·licitar:
- A la pàgina Web de la distribuidora: http://www.endesaonline.com/ES/Hogares/emergencias/formulario1.asp
- Per Fax al número: 93 507 76 29 (indicant el titular, número de contracte, DNI, número telefònic de contacte i adreça)
Reclamacions contra l´operadora de telèfon
Què es pot reclamar?
Es té dret a reclamar la devolució de la part proporcional corresponent als dies que s´ha estat sense subministrament i una compensació econòmica pels danys i perjudicis ocasionats.
Com es pot reclamar?
Una vegada restablert el servei, podeu fer la vostra reclamació trucant al telèfon d’atenció al client del vostre operador, demanar pel departament de reclamacions, on us haureu d’identificar com a clients i manifestar que voleu formular una reclamació. Demaneu el número de referència per fer el seguiment i un justificant per escrit.
L’operador de telefonia ha de respondre en un termini d’1 mes des de la recepció de la vostra reclamació.
En el cas que els organismes competents, la Direcció General d’Energia i Mines, declari que els fets són a conseqüència d'una causa de força major no hi haurà l’obligació legal per part de les empreses de compensar els usuaris afectats. No obstant això, els afectats poden iniciar la via judicial per tal que el jutge determini si hi ha hagut o no un motiu de causa de força major o si la companyia ha actuat amb la diligència deguda.
(*) Adreces d'atenció al client de ENDESA més properes:
Salt
Carrer Montmegre, 84. CP: 17190 Tel: 900 847 384
Cassà de la Selva:
Empresa: RABASSEDAS-SUROS. Carrer del Molí, 64-68 CP:17244 Tel: 972460256 Fax:972461821
Santa Coloma de Farners:
Empresa: JOAN CASALPRIM CLIMENT. Carrer del Centre, 37 CP:17430 Tel:972840383
Vidreres:
Empresa: VALENTÍ SANI-ELEC SELVA. Carrer Les Eres, 9 CP:17411 Tel:972875168 Fax:972850003
|