Arran dels talls recents en el subministrament elèctric que han afectat el nostre municipi, l’Ajuntament vol posar a disposició dels veïns i veïnes la informació necessària per tal que puguin conèixer quins drets els corresponen i com poden presentar una reclamació davant les companyies responsables.
L’objectiu és facilitar al màxim els tràmits i donar eines a la ciutadania perquè pugui defensar els seus interessos, tant pel que fa a les compensacions econòmiques per les interrupcions del servei com per la reclamació dels danys ocasionats als electrodomèstics i altres aparells.
Quan parlem de qualitat de subministrament elèctric, s'han de considerar dos variables: la durada de les interrupcions i el nombre d’interrupcions. La normativa considera com acceptable, pel que fa al subministrament elèctric als nostres habitatges, un durada màxima de la interrupció acumulada de 5 h a l'any i un nombre màxim interrupcions de 10 a l'any, sense comptar els incidents provocats per tercers, força major o programats. Podem parlar d'una interrupció del nostre subministrament elèctric, quan hem patit un tall de subministrament superior a tres minuts.
Consulta el web de la companyia distribuïdora.
Quins drets tenim davant d'un tall de subministrament elèctric?
Doncs tenim dret a uns descomptes en la facturació sempre que es superin els límits horaris o d’interrupcions fixats. Aquests descomptes s'han d'aplicar en les factures del primer trimestre de l’any següent al qual s’han produït els incidents.
Aquests descomptes, estan regulats per la normativa i tenen en compte en nombre d'hores sense subministrament i també el nombre d'interrupcions.
Què hem de fer en cas d'un tall de subministrament elèctric per sol·licitar els descomptes en la nostra factura?
El primer que cal fer és presentar una reclamació al servei d'atenció al client de la nostre empresa comercialitzadora, que en donarà trasllat a l'empresa distribuïdora de l'electricitat, que és la responsable de garantir la qualitat del subministrament elèctric.
L'empresa té un termini de temps de 30 dies per contestar-nos i si no hi ha resposta o la resposta no és satisfactòria, es pot presentar una reclamació a la Generalitat de Catalunya, que és l'òrgan administratiu que disposa tota la informació sobre els talls i les interrupcions del subministrament i podrà resoldre sobre el descompte a aplicar, de forma obligatòria per a l'empresa distribuïdora.
Durant el tall del subministrament es van patir variacions en els nivells de tensió i fluctuacions, en el subministrament elèctric, que van provocar avaries en els electrodomèstics. Com es poden reclamar aquests danys?
Hi ha dos sistemes per reclamar: Un d'extrajudicial i un de judicial.
Procediment extrajudicial: Aquest procediment és gratuït per a tota la ciutadania i per utilitzar-lo cal seguir els següents passos:
- Reclamar a la companyia elèctrica, de forma que en quedi constància escrita (correu electrònic, fax, correu postal certificat amb acusament de rebuda, burofax...), especificant el dia dels fets, quina incidència va passar i quins danys es van patir, quantificant el valors d'aquests danys.
- A partir d'aquí si l'empresa elèctrica no satisfà les vostres demandes, podeu sol·licitar un procediment de mediació a l'administració pública, que es posarà en contacte amb l'empresa elèctrica per intentar arribar a un acord amistós. Podeu utilitzar dos organismes de mediació diferents:
O bé podeu utilitzar el Servei de Qualitat del Subministrament Elèctric de la Direcció General d'Energia, Seguretat Industrial i Seguretat Minera, de la Generalitat de Catalunya. Aquest organisme, en ser un organisme especialitzat, té més competències per aquest tipus de reclamacions, donat que pot demanar la informació del tall per escrit a l'empresa elèctrica, que està obligada a respondre i cas de no arribar a un acord, us pot lliurar una documentació que pot constituir prova davant els tribunals ordinaris, que són competents per atendre aquest tipus de demandes de danys i perjudicis, o també ús pot anar bé per acreditar els fets a la vostra companyia d'assegurances, si teniu la cobertura per dany elèctric.
Trobareu més informació al següent enllaç: http://empresa.gencat.cat/ca/treb_ambits_actuacio/energia-i-mines/energia-electrica/incidencies-subministrament/
Procediment judicial: Aquest procediment és el que s'ha d'utilitzar en els casos en que no hagi funcionat la mediació. És un procediment gratuït per a tota la ciutadania, si els danys són inferiors a 2.000 €, però també es pot contractar els serveis d'assessorament jurídic d'un/a advocat/da si els imports són superiors. Podeu mirar si la vostra assegurança de la llar té contractada la defensa jurídica i en aquests casos, podeu demanar que us facin la reclamació judicial els advocats o advocades de la vostra companyia asseguradora.
Enllaços d'interès
El 13 i el 16 de febrer, de 9 a 14 hores.
Amb motiu de la celebració del Carnestoltes, l’Ajuntament de Caldes de Malavella activa el servei gratuït d’acollida d’infants els dies 13 i 16 de febrer, de 9 a 14 hores. És un servei a càrrec de Temps de Cures i organitzat amb el suport del Consell Comarcal de la Selva, pensat per donar una alternativa d’oci i lliure a infants que cursin entre I3 i 6è de primària. Es farà a l’Escola Sant Esteve.
Les places són limitades. Cal fer inscripció abans del 26 de gener al 4 de febrer, de forma telemàtica al web de l’Ajuntament o presencial a l’Oficina d’Atenció a la ciutadania.
